OPPO Hosts Service Day with Lucrative Offers on Services

Dhaka July 12 2022 :

With an aim to elevate its entire customer care experience, leading smart device manufacturer and innovator OPPO is hosting “Service Day” for its customers. The Service Day comprises of a three-day long event, starting, July 12, 2022, till July 14, 2022. Throughout the event days, customers can avail exciting service offers at their service centers as well as online platforms such as app, hotline, social media and website.

During the Service Day period, customers can enjoy 10 percent discount on maintenance, and the purchase of phone accessories. On top of that, OPPO is also offering free labor cost, free protective film, free software upgrade, free phone disinfection service, and refreshment to guests visiting the service centers. OPPO has enriched self-service content on its official channels so that users can find support and get their problems solved via platforms such as app, hotline, social media. The answers to the frequently asked questions or latest service information can be found on OPPO Care social media accounts. Besides, customers can also get customized solutions from service experts through OPPO’s hotline or website LiveChat whenever necessary. In case of urgent on-site support, users can look for their nearest service center on OPPO’s official website or MY OPPO app.

In addition to that, OPPO also offers send-in repair services, where customers can submit an application online and send their mobile phones to service center for repairs while keeping a check on real-time progress. Hence, customers can stay home worry-free and get their desired services done.

Liu Feng, Head of Brand of OPPO Bangladesh Authorized Exclusive Distributor said, “As a brand, OPPO values user experience the most. We believe that through satisfactory customer service, we can truly make our users happy. Hence, we shall explore all possibilities and deliver high-quality services to our customers for days to come.”

OPPO has introduced a transparent service in Bangladesh called face-to-face maintenance services, providing maximum transparency as users can view the entire process of maintenance, leading to a significant increase in user satisfaction. Moreover, it is the first mobile phone brand in the country to have launched mobile recording service in the customer service centers, where users can record the service provision process or request a service provider to record it for them. OPPO has 22 customer service centers, 12 touch points and authorization centers, in addition to a total of 34 service outlets in Bangladesh. Throughout the pandemic, OPPO has been disinfecting their service centers and giving out masks to every customer entering the premises, exemplifying the brand’s social concerns. OPPO Bangladesh also provides “extended warranty and replacement” and “free warranty” service even after exceeding the initial warranty period to customers who could not claim it on time due to Covid-19 restrictions.

Consequently, OPPO has recently won the Golden Globe Tiger award in the Customer Service Excellence category, for exceptional customer service in Bangladesh, recognizing the brand’s contribution to elevating lives through top-notch customer service.

অপো নিয়ে এলো সার্ভিস ডে, উপভোগ করুন আকর্ষণীয় সব অফার

ঢাকা ১২ জুলাই  ২০২২ :

গ্রাহক সেবার সামগ্রিক অভিজ্ঞতাকে আরও উন্নত করতে শীর্ষস্থানীয় স্মার্ট ডিভাইস ব্র্যান্ড অপো ক্রেতাদের জন্য নিয়ে এসেছে ‘সার্ভিস ডে’। ১২-১৪ জুলাই এই তিনদিন চলবে সার্ভিস ডে। এই দিনগুলোতে সার্ভিস সেন্টার সহ অ্যাপ, হটলাইন, সোশ্যাল মিডিয়া ও ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ক্রেতারা উপভোগ করতে পারবেন আকর্ষণীয় সব অফার (গ্রাহক সেবা সংক্রান্ত)।  

সার্ভিস ডে চলাকালীন ফোন মেইনটেনেন্স সেবা ও এক্সেসরিজ কেনার ওপর ক্রেতারা ১০% ছাড় উপভোগ করতে পারবেন। অপো’র সার্ভিস সেন্টারগুলোতে কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই পাওয়া যাবে ফ্রি প্রোটেকটিভ ফিল্ম, সফটওয়্যার আপডেট সুবিধা ও ফোন ডিজইনফেকশন সেবা। এছাড়া অপো’র অফিসিয়াল চ্যানেলগুলো – যেমন অ্যাপ, হটলাইন, সোশ্যাল মিডিয়ায় থাকছে সেলফ-সার্ভিসের ব্যবস্থা, যেন ব্যবহারকারীরা তাদের প্রয়োজনীয় সেবা গ্রহণ করতে পারেন। অপো কেয়ার সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্টে পাওয়া যাবে ফ্রিক্যুয়েন্টলি আস্কড কোয়েশ্চেন এর উত্তর এবং সর্বশেষ সেবা-বিষয়ক তথ্যগুলো। পাশাপাশি যদি প্রয়োজন হয়, ক্রেতারা অপো’র হটলাইন বা ওয়েবসাইটের লাইভচ্যাট অপশন থেকে বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে সেবা বা সমাধান নিতে পারবেন। জরুরি সহযোগিতার ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীরা অপো’র অফিসিয়াল ওয়েবসাইট বা মাই অপো অ্যাপ থেকে নিকটস্থ সার্ভিস সেন্টার সম্পর্কে জানতে পারবেন।

এছাড়া অপো দিচ্ছে সেন্ড-ইন রিপেয়ার সার্ভিস; এ সেবা পেতে ক্রেতাদের অনইলাইনে আবেদন করতে হবে এবং ফোনটি কাছাকাছি সার্ভিস সেন্টারে পাঠাতে হবে। এই ক্ষেত্রে ক্রেতারা কোনও ঝামেলা ছাড়াই বাসায় বসে তাদের কাঙ্ক্ষিত সেবা গ্রহণ করতে পারবেন।  

অপো বাংলাদেশ অথরাইজড এক্সক্লুসিভ ডিসট্রিবিউটর’র হেড অব ব্র্যান্ড লিউ ফেং বলেন, “ব্র্যান্ড হিসেবে অপো ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতাকে সবচেয়ে বেশি প্রাধান্য দেয়। ব্যবহারকারীদের জন্য সন্তোষজনক গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করায় আমাদের প্রধান লক্ষ্য। সামনের দিনগুলোতে আমরা ক্রেতাদের জন্য সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করার জন্য আমাদের চেষ্টা অব্যাহত রাখব।”

বাংলাদেশে অপো প্রথমবারের মতো ফেস-টু-ফেস মেইনটেনেন্স সেবা চালু করেছে। এর মাধ্যমে ক্রেতারা সরাসরি মেইনটেনেন্স সংক্রান্ত কাজ পর্যবেক্ষণ করতে পারবেন, যার ফলে গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ছে। এছাড়া দেশের প্রথম মোবাইল ফোন ব্র্যান্ড হিসেবে অপো চালু করেছে সকল সেবা সংক্রান্ত কার্যক্রম রেকর্ড করে রাখার সুবিধা। বাংলাদেশে অপো’র ২২টি কাস্টমার সার্ভিস সেন্টার এবং ১২টি টাচ পয়েন্ট সহ মোট ৩৪টি সার্ভিস আউটলেট রয়েছে। মহামারি চলাকালীন সময়ে সামাজিক দায়বদ্ধতা দ্বারা উদ্বুদ্ধ হয়ে অপো তাদের কাস্টমার কেয়ারগুলো নিয়মিত জীবাণুমুক্ত করছে এবং সেবা প্রত্যাশীদের মাস্ক পরতে উৎসাহিত করছে। এছাড়া করোনা বিধিনিষেধের কারণে যারা ওয়ারেন্টি এবং রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা গ্রহণ করতে পারেনি তাদের জন্য অপো দিচ্ছে ‘এক্সটেন্ডেড ওয়ারেন্টি এন্ড রিপ্লেসমেন্ট’ সুবিধা।  

বাংলাদেশে অসাধারণ গ্রাহক সেবা দেয়ার স্বীকৃতি হিসেবে সম্প্রতি কাস্টমার সার্ভিস এক্সিলেন্স ক্যাটাগরিতে গোল্ডেন গ্লোব টাইগার অ্যাওয়ার্ড অর্জন করেছে অপো।

Read us@googlenews